Los programas de fidelización suelen asociarse a grandes ciudades o cadenas con miles de clientes. Sin embargo, este caso demuestra que también pueden generar resultados muy relevantes en mercados locales.

Una estación de servicio Gulf ubicada en Ruta 6 y 36 Km 177,5, en Almafuerte, Córdoba, implementó su programa de fidelización con Tienda de Puntos en abril de 2024. Desde entonces, el sistema se integró de forma natural al hábito de consumo de sus clientes.

Actualmente el programa cuenta con 1.367 clientes registrados y acumula 60.799 sumas de puntos, lo que representa más de 60.000 interacciones de compra dentro del sistema.

Fidelizar al 10 % de una ciudad

La ciudad de Almafuerte, en la provincia de Córdoba, tiene alrededor de 13.000 habitantes según los últimos datos censales.

En ese contexto, los 1.367 clientes registrados en el programa representan aproximadamente el 10 % de la población de la ciudad. Este dato muestra el nivel de adopción que logró el sistema en un mercado local.

Para un comercio ubicado en una ciudad de estas dimensiones, alcanzar una base de clientes fidelizados equivalente a una décima parte de la población es un indicador muy significativo del impacto del programa.

Más de 60.000 interacciones de compra

Desde su lanzamiento en abril de 2024, el sistema registra 60.799 sumas de puntos.

Cada suma corresponde a una compra en la que el cliente recibió puntos, por lo que el programa refleja más de 60.000 consumos asociados al sistema de fidelización.

Esto demuestra que el programa no se utiliza de forma ocasional, sino que forma parte de la dinámica habitual de consumo de los clientes.

Una base de clientes muy activa

El nivel de uso del programa también muestra un dato interesante: los clientes registrados generaron en promedio más de 44 sumas de puntos cada uno desde el lanzamiento.

Además, el sistema registra actualmente más de 2.600 sumas de puntos por mes, lo que equivale aproximadamente a casi dos consumos mensuales por cliente registrado.

Este nivel de recurrencia indica que el programa acompaña el comportamiento natural de los clientes de la estación de servicio, convirtiéndose en una herramienta que refuerza la relación con quienes visitan el comercio de forma habitual.

Fidelización que funciona también en mercados locales

El caso de esta estación Gulf en Almafuerte demuestra que los programas de fidelización no son exclusivos de grandes cadenas o ciudades con millones de habitantes.

Incluso en mercados locales, donde la relación con los clientes es más cercana, un programa de puntos puede convertirse en una herramienta efectiva para fortalecer la recurrencia, premiar a los clientes habituales y generar una comunidad de consumidores fieles.

Con más de 60.000 interacciones registradas y cerca del 10 % de la población de la ciudad participando del programa, el sistema logró integrarse al día a día del negocio y de sus clientes.