Expiración de puntos: cómo funciona y qué opción elegir

En un programa de fidelización, no solo importa sumar puntos, sino cómo y cuándo se usan.Por eso, en Tienda de Puntos podés definir si los puntos tienen vencimiento y bajo qué reglas.

Elegir bien esta configuración impacta directamente en la recompra y en la experiencia del cliente.

¿Qué es la expiración de puntos?

La expiración de puntos define si los puntos acumulados tienen una fecha de vencimiento o pueden usarse sin límite de tiempo.

No hay una única opción correcta: depende de tu estrategia y de cómo compran tus clientes.

Modos de expiración en Tienda de Puntos

🔹 Expiración deshabilitada

Los puntos no vencen. Ideal si buscás una experiencia simple y sin fricción, con foco en acumulación a largo plazo.

🔹 Expiración Global

Los puntos vencen si el cliente deja de sumar. Si el cliente no vuelve a acumular puntos dentro del plazo que definas, se vencen todos sus puntos.

✔ Incentiva visitas frecuentes

✔ Mantiene activo el programa

🔹 Expiración por operación

Cada punto tiene su propio vencimiento.Los puntos vencen según la fecha en la que fueron obtenidos y, al canjear, se usan primero los más antiguos.

✔ Más claro y previsible para el cliente

✔ Ideal para programas con reglas transparentes

Recordatorios antes del vencimiento

Podés configurar avisos automáticos para que el cliente reciba un mensaje antes de que sus puntos venzan. Esto ayuda a generar más visitas, más canjes y menos frustración.

¿Qué opción conviene elegir?

• Simplicidad: expiración deshabilitada

• Recompra frecuente: expiración global

• Claridad y equidad: expiración por operación

  
  

💡 Recomendamos plazos de al menos 60 días para cuidar la experiencia del cliente.