Cashback: devolvé parte de la compra y que vuelva a entrar
El cashback es la versión más fácil de explicar de un programa de puntos: de lo que gastaste, una parte vuelve. Y vuelve para usarse donde lo ganaste.
No hay que explicar equivalencias ni catálogos: el cliente entiende en un segundo cuánto tiene y qué puede hacer con eso.
Lo que entra en cashback
La mecánica más directa del programa: parte de lo que el cliente gastó vuelve como saldo para gastar en tu negocio.
Los puntos se traducen a un saldo que el cliente entiende sin que nadie se lo explique.
Lo que devolvés vuelve a tu mostrador. No es un descuento que se pierde: es una compra futura casi asegurada.
El cliente puede usarlo en el momento que le convenga, sin esperar una fecha ni juntar una cantidad enorme.
Podés tenerlo junto con el catálogo de premios y los niveles: son formas distintas de usar el mismo programa.
Cómo lo usan los que ya lo tienen andando
Un porcentaje redondo se comunica solo. Si hay que explicarlo con una tabla, ya perdiste al cliente.
"Esto te devuelve tanto" en el momento de pagar es el mejor lugar para que se entienda.
Devolver un poco más a los clientes de nivel alto es una forma directa de que subir de categoría valga la pena.
Si se devuelve mucho y se usa poco, el problema suele estar en que el cliente no sabe que lo tiene.
Preguntas frecuentes sobre cashback
¿En qué se diferencia del catálogo de premios?
En que no hay que elegir nada de una lista: el cliente acumula saldo y lo aplica a lo que quiera comprar. Se pueden tener los dos, porque le sirven a perfiles distintos.
¿El cliente puede usarlo cuando quiera?
Sí, esa es la idea: el saldo está disponible para aplicarlo a una compra en el momento que le convenga.
¿Se puede combinar con niveles?
Sí, y es una de las formas más claras de que los niveles se sientan: devolver un poco más a medida que el cliente sube de categoría.
Veamos cómo queda cashback en tu negocio
Te mostramos la plataforma con tu caso sobre la mesa: cómo se configura, qué tiene sentido para tu rubro y con qué arrancar.
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