Encuestas: enterate qué piensan tus clientes, no qué suponés
La mayoría de los clientes que se van no se quejan: simplemente dejan de venir. Las encuestas son la forma de escuchar antes de que eso pase.
Y como responder cuesta tiempo, se paga con puntos. Esa es la diferencia entre una encuesta que nadie contesta y una que te deja datos de verdad.
Lo que entra en encuestas
Desde una pregunta suelta hasta una encuesta completa, con el detalle de que responder siempre deja algo a cambio.
Ver el paso a pasoDe una estrella a cinco
La pregunta clásica de cómo fue la atención, resuelta en un toque: el cliente marca las estrellas y listo. Es la que más se responde, porque no hay nada que escribir, y la que mejor se compara entre una sucursal y otra.
De la configuración al cliente, paso a paso
- 1 Armás la encuesta
Escribís las preguntas y elegís de qué tipo es cada una.
- 2 Definís qué gana quien responde
Los puntos que se acreditan al completarla.
- 3 La difundís
Con un QR impreso donde tenga sentido, o con el link por el canal que uses.
- 4 Responden tus clientes
Contestan desde el celular, sin instalar nada, y reciben sus puntos.
- 5 Leés los resultados
Las respuestas cerradas te dan el número; las abiertas, las palabras exactas que usan tus clientes.
Lo que gana tu comercio. Respuestas de verdad, no las cuatro de siempre. Y un canal para detectar un problema de atención en una sucursal mientras todavía se puede arreglar.
El detalle que no se ve. Las respuestas abiertas son las más incómodas y las más útiles: ahí aparece el reclamo que nadie te dijo en la cara. Vale la pena dejar al menos una, aunque dé más trabajo leerla.
Cómo lo usan los que ya lo tienen andando
Tres preguntas que se contestan tienen más valor que quince que se abandonan a la mitad.
La encuesta de satisfacción sirve cuando llega mientras la visita está fresca, no un mes después.
"¿Qué te hubiera gustado encontrar?" suele traer más ideas que cualquier pregunta cerrada.
Cuando un local se despega para abajo, casi siempre hay algo concreto detrás que se puede corregir.
Preguntas frecuentes sobre encuestas
¿Qué tipos de pregunta puedo usar?
Abiertas, cerradas y de opción múltiple, además de la de satisfacción con estrellas. Podés combinarlas en una misma encuesta.
¿Por qué conviene dar puntos por responder?
Porque responder cuesta tiempo. Con una recompensa concreta, la tasa de respuesta deja de depender de la buena voluntad y la muestra se vuelve utilizable.
¿Cómo llega la encuesta a los clientes?
Con un QR que podés imprimir donde te sirva o con un link que mandás por el canal que uses. El cliente responde desde el navegador, sin descargar nada.
¿Puedo medir la atención de cada sucursal por separado?
Sí. La encuesta de satisfacción permite mirar los resultados por local, que es donde se ve qué sucursal necesita atención.
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