Niveles: que ser cliente de tu marca tenga rangos
No todos tus clientes son iguales, y tratarlos igual es dejar plata sobre la mesa. Con niveles armás las categorías que quieras —las que se llamen como vos quieras— y cada una viene con sus propios beneficios.
El cliente ve en qué nivel está, qué le falta para el siguiente y qué gana cuando llegue. Esa barrita que se va llenando es, en los hechos, un motivo para volver antes.
Lo que entra en niveles
Los niveles no son sólo una etiqueta: cada uno puede cambiar cuánto suma el cliente, qué premios ve y a qué accede antes que el resto.
Ver el paso a pasoDe la configuración al cliente, paso a paso
- 1 Definís las categorías
Les ponés nombre y establecés qué hace falta para entrar en cada una.
- 2 Cargás los beneficios de cada nivel
Multiplicador de puntos, premios reservados, descuentos y cualquier otra ventaja que quieras dar.
- 3 El cliente empieza a moverse
Cada compra lo acerca al nivel siguiente, y lo ve reflejado al entrar a su cuenta.
- 4 Cambia de nivel y se entera
Cuando alcanza la categoría siguiente, se le avisa y sus beneficios nuevos quedan disponibles.
- 5 Mirás cómo se reparte tu base
Cuánta gente hay en cada nivel y cómo se mueve con el tiempo.
Lo que gana tu comercio. Un motivo para volver que no es un descuento más. El cliente que está a dos compras del nivel de arriba tiene una razón concreta para elegirte a vos y no al de enfrente, y esa razón no te cuesta margen.
El detalle que no se ve. El nivel es un dato del cliente como cualquier otro: podés usarlo para segmentar una campaña, una encuesta o un sorteo. "Sólo para los de nivel alto" es un mensaje que se arma en dos clics.
Cómo lo usan los que ya lo tienen andando
Dos categorías se sienten pobres y cinco se vuelven difíciles de explicar. Tres es el punto donde se entiende de una y hay a dónde subir.
Si llegar al segundo nivel cuesta mucho, nadie lo intenta. La idea es que el cliente pruebe el gusto de subir y quiera repetir.
El acceso anticipado a un lanzamiento o una preventa vale más que un descuento, y no te toca el margen.
El programa funciona mucho mejor cuando en el mostrador saben nombrarlo. Un cartel con los tres niveles hace la mitad del trabajo.
Preguntas frecuentes sobre niveles
¿Puedo ponerles los nombres que quiera a los niveles?
Sí. Vos definís cuántos niveles hay y cómo se llama cada uno, para que acompañen el tono de tu marca en vez de sonar a plantilla.
¿El cliente sabe en qué nivel está?
Sí. Al entrar a su cuenta ve su nivel actual, los beneficios que le corresponden y qué le falta para el siguiente.
¿Los niveles sirven para algo más que dar premios?
Sí. El nivel queda como un dato del cliente, así que lo podés usar para segmentar campañas, encuestas o sorteos y hablarle distinto a cada grupo.
¿Puedo cambiar los niveles después de lanzarlos?
Sí, la configuración se edita desde el panel. Conviene avisar con tiempo cuando el cambio afecta beneficios que tus clientes ya venían usando.
Veamos cómo queda niveles en tu negocio
Te mostramos la plataforma con tu caso sobre la mesa: cómo se configura, qué tiene sentido para tu rubro y con qué arrancar.
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