Niveles: premiá distinto al cliente que más vuelve
Los niveles son categorías propias dentro de tu programa de fidelización: vos elegís cuántas son, cómo se llaman y qué beneficios trae cada una. El cliente ve en qué nivel está y cuánto le falta para el siguiente, y esa progresión visible es lo que convierte una compra suelta en una racha.
¿Qué podés hacer con los niveles de Tienda de Puntos?
Los niveles no vienen prearmados. Vos decidís cuántas categorías hay, cómo se llaman, de qué color se muestran y qué gana el cliente en cada una. Y el cliente ve su nivel y cuánto le falta para el siguiente cada vez que entra a su cuenta.
Ver el paso a pasoDe la configuración al cliente, paso a paso
- 1 Definís las categorías
Les ponés nombre y establecés qué hace falta para entrar en cada una.
- 2 Cargás los beneficios de cada nivel
Multiplicador de puntos, premios reservados, descuentos y cualquier otra ventaja que quieras dar.
- 3 El cliente empieza a moverse
Cada compra lo acerca al nivel siguiente, y lo ve reflejado al entrar a su cuenta.
- 4 Cambia de nivel y se entera
Cuando alcanza el nivel siguiente, el programa le envía mensajes automatizados para que siempre esté al tanto de tu programa.
- 5 Mirás cómo se reparte tu base
Cuánta gente hay en cada nivel y cómo se mueve con el tiempo.
Lo que gana tu comercio. Un motivo para volver que no es un descuento más. El cliente que está a dos compras del nivel de arriba tiene una razón concreta para elegirte a vos y no al de enfrente, y esa razón no te cuesta margen.
El detalle que no se ve. El nivel es un dato del cliente como cualquier otro: podés usarlo para segmentar una campaña, una encuesta o un sorteo. "Sólo para los de nivel alto" es un mensaje que se arma en dos clics.
Cómo configurar tus niveles: recomendaciones para arrancar
Dos categorías se sienten pobres y cinco se vuelven difíciles de explicar. Tres es el punto donde el cliente entiende el sistema de una y siempre tiene a dónde subir.
Si llegar al primer nivel cuesta mucho, nadie lo intenta. Poné el primer escalón cerca para que el cliente pruebe el gusto de subir, y recién ahí exigí más.
El acceso anticipado a un lanzamiento o una preventa vale más que un descuento y no te toca el margen. Es lo que hace que el nivel alto se sienta distinto de verdad.
El programa funciona mucho mejor cuando el equipo del local sabe nombrarlo. Un cartel con los tres niveles y una frase al cobrar hacen la mitad del trabajo.
Preguntas frecuentes sobre niveles
¿Qué son los niveles en un programa de fidelización?
Los niveles son categorías dentro de tu programa de puntos que agrupan a los clientes según cuánto compran, y le dan a cada grupo beneficios distintos. Convierten el programa en una experiencia gamificada: el cliente ve en qué categoría está, cuánto le falta para la siguiente y qué gana cuando llegue.
¿Necesito integrar algún sistema para usar niveles?
No. Los niveles funcionan sin integración con tu sistema de facturación ni con ningún software externo. Se configuran desde el panel de Tienda de Puntos y arrancan a andar con el programa que ya tenés.
¿Puedo personalizar los niveles con la identidad de mi marca?
Sí. Vos definís cuántos niveles hay, cómo se llama cada uno y de qué color se muestra, y así los ve tu cliente al entrar a su cuenta. La idea es que acompañen el tono de tu marca en vez de sonar a plantilla.
¿Cuántos niveles conviene tener?
Tres suele ser el punto justo. Dos se sienten pobres y cinco o más se vuelven difíciles de explicar en el mostrador. Con tres, el cliente entiende el sistema de una y siempre tiene a dónde subir.
¿El cliente ve en qué nivel está y cuánto le falta para el siguiente?
Sí. Al entrar a su cuenta ve su nivel actual, los beneficios que le corresponden y cuánto le falta para subir al siguiente. Esa progresión visible es lo que sostiene el interés entre una compra y otra.
¿Un cliente puede bajar de nivel?
Sí, si vos lo habilitás. Desde el panel podés configurar que un cliente descienda de categoría cuando deja de comprar durante un tiempo determinado. Es opcional: si preferís que el nivel alcanzado quede fijo, también se puede.
¿Puedo cambiar los niveles después de lanzarlos?
Sí, la configuración se edita en cualquier momento desde el panel. Conviene avisar con tiempo cuando el cambio afecta beneficios que tus clientes ya venían usando, sobre todo a los que estaban por alcanzar el nivel siguiente.
Veamos cómo queda niveles en tu negocio
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