Recordatorios automáticos: recuperá al que se estaba yendo
Ningún cliente avisa que se va. Pasa un mes, después dos, y sin un sistema que lo registre nadie llega a enterarse.
Los recordatorios automáticos identifican a los clientes inactivos, les escriben solos y les avisan cuántos puntos tienen esperándolos. Vos definís a partir de cuándo salir a buscarlos.
¿Qué podés hacer con los recordatorios automáticos?
Se configura una vez y queda trabajando: el sistema identifica solo a quién le corresponde el mensaje, se lo manda por el canal que elijas y le avisa cuántos puntos tiene esperándolo.
Ver el paso a paso¿Cómo funciona un recordatorio automático?
- 1 Definís qué es un cliente inactivo
El tiempo sin comprar a partir del cual querés salir a buscarlo. Depende del rubro: no es lo mismo un café que un electrodoméstico.
- 2 Escribís el mensaje
Lo que le va a llegar, con el tono de tu marca y el motivo para volver. El saldo de puntos del cliente se inserta solo.
- 3 Elegís el canal y qué le regalás
Mail, WhatsApp o notificación push. Y si querés, los puntos extra que se acreditan junto con el mensaje.
- 4 Queda andando
A partir de ahí, cada cliente que cae en esa situación recibe el mensaje sin que nadie arme una lista ni lo revise.
- 5 Mirás quién volvió
El resultado se ve en el mismo lugar donde seguís el resto del programa.
Lo que gana tu comercio. Una parte de los clientes que se estaban yendo, recuperada sin que nadie tenga que acordarse. Y no es un "te extrañamos" más: el mensaje le avisa que tiene puntos suyos sin usar, que es un motivo bastante más concreto para pasar.
El detalle que no se ve. El parámetro correcto depende de cada rubro y conviene revisarlo con datos en la mano. Si tus clientes compran cada quince días, esperar tres meses para escribirles es llegar tarde.
Cómo armar un recordatorio que haga volver a tus clientes
Mirá cada cuánto vuelve tu cliente promedio y definí el límite a partir de ese número. Un parámetro puesto por corazonada te hace escribirle tarde al que ya se fue, o molestar al que todavía no se había ido.
"Te extrañamos" solo no alcanza. Recordale cuántos puntos tiene esperándolo y sumale unos de regalo: el mensaje pasa de ser un pedido a ser un aviso de que tiene algo suyo sin usar.
Los puntos de regalo salen con cada recordatorio, así que multiplicá por la cantidad de clientes que caen en ese parámetro cada mes. Conviene arrancar con un número chico y subirlo si el recordatorio rinde.
WhatsApp se lee casi siempre, el mail aguanta mensajes más largos y la notificación push aparece directo en la pantalla. Conviene probar cuál rinde con tu gente antes de casarse con uno.
Un recordatorio bien puesto recupera. Tres seguidos hacen que te silencien, y recuperar a alguien que te bloqueó es mucho más difícil que recuperar a alguien que dejó de venir.
Preguntas frecuentes sobre recordatorios
¿Qué son los recordatorios automáticos?
Son mensajes que salen solos a los clientes que dejaron de comprar. El sistema identifica quién lleva más tiempo del que vos definiste sin pasar por tu negocio y le manda un mensaje por mail, WhatsApp o notificación push, con los puntos que tiene acumulados y sin que nadie tenga que armar una lista.
¿Necesito integrar algún sistema para usar recordatorios?
No. Los recordatorios funcionan sin integración con tu sistema de facturación ni con ningún software externo. Se configuran desde el panel de Tienda de Puntos y usan los datos del programa que ya tenés andando.
¿A partir de cuándo se considera inactivo a un cliente?
Lo definís vos. El tiempo sin comprar que tiene sentido en una cafetería no es el mismo que en una casa de electrodomésticos, así que el parámetro es tuyo y lo podés ajustar cuando quieras.
¿Hay que armar la lista de inactivos cada vez?
No. Esa es justamente la idea: una vez configurado, el sistema identifica a quién le corresponde el mensaje y lo manda sin que nadie intervenga.
¿El recordatorio le avisa al cliente cuántos puntos tiene?
Sí. El saldo de puntos de cada cliente se inserta automáticamente en el mensaje, así que no tenés que escribirlo ni calcularlo. El recordatorio deja de ser un pedido y pasa a ser un aviso de que tiene un beneficio sin usar.
¿Puedo regalarle puntos al cliente en el recordatorio?
Sí. Además del saldo que ya tenía acumulado, podés sumarle puntos de regalo que se acreditan junto con el mensaje. Los definís desde el panel, y el cliente los tiene disponibles apenas entra a su cuenta.
¿Por qué canales sale el mensaje?
Por mail, WhatsApp o notificación push, según cuál te sirva para hablarle a tus clientes. Cada canal tiene su lógica: WhatsApp se lee casi siempre, el mail aguanta mensajes más largos y la notificación push aparece directo en la pantalla del celular.
¿El envío por WhatsApp tiene costo aparte?
No. Los recordatorios por WhatsApp están incluidos y no pagás por mensaje enviado.
¿Puedo cambiar el texto del mensaje?
Sí. El mensaje lo escribís vos, para que el recordatorio suene a tu marca y no a un aviso genérico. Se puede editar cuando quieras.
¿Puedo tener más de un recordatorio configurado?
Por ahora se configura un recordatorio a la vez, con un parámetro de inactividad y un mensaje. Si querés cambiar el tiempo o el texto, lo editás desde el panel cuando lo necesites.
¿Qué pasa si el cliente no tiene el teléfono cargado?
Sin teléfono cargado no se le pueden enviar los mensajes, pero el dato se puede agregar después: lo completa el propio cliente desde su perfil o el administrador desde el panel. Conviene pedirlo en el momento del alta, que es cuando el cliente está más dispuesto a darlo.
Veamos cómo queda recordatorios en tu negocio
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