Recordatorios automáticos: recuperá al que se estaba yendo
Ningún cliente avisa que se va. Simplemente pasa un mes, después dos, y cuando alguien se da cuenta ya está comprando en otro lado.
Los recordatorios automáticos miran eso por vos: vos definís a partir de cuándo un cliente cuenta como perdido, y el mensaje sale solo.
Lo que entra en recordatorios
Se configura una vez y queda trabajando: no hay que revisar listas ni acordarse de escribirle a nadie.
Ver el paso a pasoDe la configuración al cliente, paso a paso
- 1 Definís qué es un cliente perdido
El tiempo sin comprar a partir del cual querés salir a buscarlo.
- 2 Escribís el mensaje
Lo que le va a llegar, con el tono de tu marca y el motivo para volver.
- 3 Elegís el canal
Mail, WhatsApp o push.
- 4 Queda andando
A partir de ahí, cada cliente que cae en esa situación recibe el mensaje sin que nadie lo revise.
- 5 Mirás quién volvió
El resultado se ve en el mismo lugar donde ves el resto del programa.
Lo que gana tu comercio. Una parte de los clientes que se estaban yendo, recuperada sin que nadie tenga que acordarse. Y la tranquilidad de que la lista de inactivos no crece en silencio.
El detalle que no se ve. El parámetro correcto depende de cada rubro y conviene revisarlo con datos en la mano. Si tus clientes compran cada quince días, esperar tres meses para escribirles es llegar tarde.
Cómo lo usan los que ya lo tienen andando
Mirá cada cuánto vuelve tu cliente promedio y definí el límite a partir de ahí, no de una corazonada.
"Te extrañamos" solo no alcanza. Con puntos que lo esperan o un beneficio concreto, funciona bastante mejor.
WhatsApp se lee casi siempre; el mail aguanta mensajes más largos. Conviene probar cuál rinde con tu gente.
Un recordatorio bien puesto recupera. Tres seguidos hacen que te silencien.
Preguntas frecuentes sobre recordatorios
¿A partir de cuándo se considera perdido a un cliente?
Lo definís vos. El tiempo sin comprar que tiene sentido en una cafetería no es el mismo que en una casa de electrodomésticos, así que el parámetro es tuyo.
¿Por qué canales sale el mensaje?
Por mail, WhatsApp o notificación push, según cuál te sirva para hablarle a tus clientes.
¿Hay que armar la lista de inactivos cada vez?
No. Esa es justamente la idea: una vez configurado, el sistema identifica a quién le corresponde el mensaje y lo manda sin intervención.
¿Puedo cambiar el texto del mensaje?
Sí. El mensaje lo escribís vos, para que el recordatorio suene a tu marca.
Veamos cómo queda recordatorios en tu negocio
Te mostramos la plataforma con tu caso sobre la mesa: cómo se configura, qué tiene sentido para tu rubro y con qué arrancar.
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