Bepet es un comercio de retail que usa el programa para dos cosas que en este rubro suelen perderse: convertir la primera compra en la segunda, y recuperar a quien ya conocía la marca pero había dejado de venir.

Tres de cada cuatro clientes que compraron con el programa hicieron una segunda compra. En retail, la primera visita a menudo es de prueba —un producto, una promo, una sucursal nueva— y después el cliente se diluye entre otras opciones. El programa deja un saldo, un premio a la vista y un motivo para volver al mismo lugar, no a “cualquier pet shop”.

Recuperar a los que se habían ido

El otro número del caso es de recuperación: Bepet volvió a traer al 25% de sus clientes inactivos y los fidelizó. No es un mailing masivo que “abre”. Es gente que había cortado la frecuencia y volvió a comprar, y se quedó en el programa.

Eso solo es posible si el comercio sabe quién dejó de venir y cuándo. El programa identifica a esos clientes, les manda un motivo concreto —puntos, premio, beneficio— y después permite ver si esa visita se convierte en hábito otra vez.

Qué se mide, y qué no

La cifra principal es de recompra dentro del programa, no de todo el tráfico del local. La de inactivos es de recuperación y retención posterior. No publicamos ticket ni período porque no es el recorte que este caso está midiendo: acá el dato que importa es si el cliente vuelve.